FAQ

Wer kann eine Bestellung vornehmen? 
Um eine Bestellung vornehmen zu können, müssen Sie volljährig sein. Es ist verboten, unrichtige Daten und/oder Phantasiedaten und/oder Daten von Drittpersonen zu liefern. Außerdem ist es ausdrücklich verboten, mehrere Registrierungen, die ein und derselben Person entsprechen, vorzunehmen oder Daten von Drittpersonen zu registrieren. 

Kann ich nur als registrierter Benutzer Bestellungen vornehmen? 
Nein, Sie können Bestellungen auch vornehmen, ohne registriert zu sein. Falls Sie keine Registrierung vorgenommen haben, werden Sie als nichtregistrierter Benutzer betrachtet und können auf jeden Fall Bestellungen vornehmen. 

Was muss ich tun, wenn ich meine Zugangsdaten vergesse oder verliere? 
Falls aus irgendeinem Grund – auch aufgrund eines Diebstahls – die Zugangsdaten Drittsubjekten bekannt werden sollten, hat der Benutzer die Pflicht, KURA unverzüglich davon in Kenntnis zu setzen, damit KURA die Ersetzung der Zugangsdaten vornehmen kann. Ist der Benutzer nicht mehr in der Lage, durch das Eingeben seiner Daten auf die Internetseite zuzugreifen, oder ist er nicht mehr in der Lage, sein Passwort abzuändern, muss er das Problem unverzüglich mitteilen, indem er die auf der Internetseite vorhandenen Kontaktangaben nutzt. 

 Was geschieht mit meinen personenbezogenen Daten?
Alle mittels der Internetseite gelieferten Daten werden von KURA gemäß den Angaben auf der Seite Datenschutz der Internetseite verarbeitet. Als registrierter Benutzer haben Sie stets das Recht, Ihre Eintragung in die Internetseite samt Account zu löschen, indem Sie eine E-Mail mit der Überschrift „Löschungsantrag“ zusenden, ohne dass hierfür eine Begründung erforderlich ist. Wir werden Ihre Daten aus der Datenbank der Benutzer beseitigen, soweit dies von der Datenschutz-Informationsmitteilung vorgesehen ist. Der Löschungsantrag kann auf keinen Fall als ein Rücktritt von allfälligen Bestellungen oder Anforderungen von Produkten betrachtet werden, die zuvor uns gegenüber vorgenommen wurden. 

 Welche Produkte kann ich kaufen? 
Sie können nur jene Produkte kaufen, die im Katalog der Internetseite im Zeitpunkt der Weiterleitung der Bestellung vorhanden sind, so wie sie in den betreffenden technisch-informativen Datenblättern beschrieben werden. Eine Bestellung kann nicht vorgenommen werden in Bezug auf Produkte, die zwar im Katalog der Internetseite vorhanden sind, aber als nicht verfügbar angegeben werden. Es kann sein, dass das Bild zur Ausstattung des beschreibenden Datenblattes eines Produkts dessen Eigenschaften nicht vollkommen genau wiedergibt, sondern hinsichtlich Farbe, Größe, Zubehörelementen, die in der Abbildung vorhanden sind, abweicht. Die unterstützenden Fachinformationen sind als einfaches, richtlinienartiges Informationsmaterial zu verstehen, falls nichts anderes angegeben wird. Außerdem dürfen laut geltenden Vorschriften (GvD 55/2014) ausschließlich jene Arzneimittel (sog. „Ladentisch“-Arzneimittel) online verkauft werden, für die kein ärztliches Rezept erforderlich ist. Den Benutzern wird empfohlen, nur bei Bedarf zu kaufen und die Bedingungen für die sachgemäße Aufbewahrung zu beachten. Vor der Einnahme soll man den erläuternden Beipackzettel und das, was auf der Verpackung der Produkte angeführt wird, lesen. 

Wie kann ich feststellen, dass eine von mir vorgenommene Bestellung erfolgreich war? 
Der ordnungsgemäße Empfang der Bestellung wird von KURA mittels einer E-Mail-Mitteilung bestätigt, die an die E-Mail-Adresse geschickt wird, welche vom Benutzer bei der Registrierung auf der Internetsete angegeben wurde. War diese Annahme erfolgreich, erscheint eine Bildschirmseite zur Bestätigung der erfolgten Bestellung einschließlich einer Zusammenfassung der angenommenen Bedingungen. Gleichzeitig wird dem Benutzer auch eine Bestätigungs-E-Mail zugeschickt, welche die angenommene Bestellung zusammenfasst. 

Kann ich eine Bestellung nur mittels eines Online-Shops vornehmen? 
Nein, Sie können Bestellungen auch per E-Mail vornehmen, und alle Bestellungen werden seitens von KURA mittels einer eigens dafür bestimmten E-Mail samt der Zusammenfassung dessen, was durchgeführt wurde, bestätigt. 

Welches sind die akzeptierten Zahlungsmethoden? 
Zulässig ist die Bezahlung mittels: KREDITKARTE, PAYPAL und PER NACHNAHME (+2€; nur in Italien). Bestellungen, die per E-Mail vorgenommen werden, können PER NACHNAHME (+2€; nur in Italien) und mittels BANKÜBERWEISUNG bezahlt werden. 

In welche Länder senden Sie Ihre Produkte? 
Für alle Produkte, die mittels unserer Internetseite zum Verkauf feilgeboten werden, akzeptieren wir Bestellungen, bei denen die Auslieferung in FestlFür alle Produkte, die mittels unserer Internetseite zum Verkauf feilgeboten werden, akzeptieren wir Bestellungen, bei denen die Auslieferung in Festlanditalien, Sizilien, Sardinien, Österreich und Deutschland durchzuführen ist.anditalien, Sizilien, Sardinien, Österreich und Deutschland durchzuführen ist. 

Wie viel betragen die Versandkosten?
Die zu Lasten des Benutzers gehenden Kosten sind folgende: Festland Italien, Sardinien und Sizilien: 5,90€ dagegen 0,00€ bei Bestellungen von Produkten im Wert von mehr als 100,00€.  Die Zahlungsmethode „per Nachnahme“ hat Zusatzkosten in Höhe von 2€.    Österreich und Deutschland 12,90€,  dagegen 5,90€ bei Bestellungen von Produkten im Wert von mehr als 100,00€ die Zahlungsmethode „per Nachnahme“ ist für das Ausland nicht möglich. 

Binnen welcher Zeit wird mir die Ware zugesandt?
Hinsichtlich Festlanditalien, Sizilien und Sardinien betragen die durchschnittlichen Lieferzeiten 3-6 Werktage ab dem Empfang der E-Mail über den ordnungsgemäßen Empfang der Bestellung. Für das Ausland (Österreich und Deutschland) beträgt die durchschnittliche Lieferfrist 8-12 Werktage. Bei Betriebsschließung oder einer anderen Unmöglichkeit der Übergabe der Produkte in den oben angegebenen Lieferzeiten, werden Sie online mittels eines eigenen Bildschirmhinweises auf der Internetseite vor der Fertigstellung der Bestellung in Kenntnis gesetzt. Bei Bestellungen, die mittels E-Mail vorgenommen und mittels Überweisung bezahlt werden, werden die Tage ab dem Empfang der Zahlung gezählt.

Was passiert, wenn ich im Zeitpunkt der Übergabe der Ware nicht zuhause bin?
Bei Nichtübergabe wegen Ihrer Abwesenheit an der im Bestellformular angegebenen Anschrift geht das Paket nach zwei fehlgeschlagenen Übergabeversuchen in den Status „lagernd“ über. Bei Nichtabholung des Produkts binnen 5 Werktagen ab dem ersten Übergabeversuch ist die Bestellung als aufgehoben und infolgedessen als gemäß Art. 1456 ZGB annulliert zu verstehen. Nach Aufhebung der Bestellung erfolgt die Erstattung des gesamten vom Benutzer gegebenenfalls gezahlten Betrages nach Abzug der Spesen für die nicht erfolgreich verlaufene Lieferung und der Rückgabe- und allfälligen Lagerspesen. Die Aufhebung der Bestellung und der Betrag der Erstattung werden dem Benutzer per E-Mail mitgeteilt. Daher ersuchen wir Sie, sich zu vergewissern, dass Sie oder eine von Ihnen beauftragte Person an der in der Bestellung angegebenen Anschrift anwesend sind.

An wen kann ich mich bei Fragen bezüglich einer Bestellung wenden?
Für jede Frage und Beschwerde einschließlich allfälliger Meldungen von Konformitätsmängeln oder anderen Garantiefällen laut Art. 11 kann der Benutzer uns unter der E-Mail-Adresse shop@kura.bz.it kontaktieren 

Welches Rücktrittsrecht habe ich?
Sie haben das gesetzlich vorgesehene Recht, den Rücktritt spätestens binnen 14 (vierzehn) Werktagen vorzunehmen, ohne irgendeine Begründungspflicht und ohne irgendein Strafgeld. Verwendet werden kann das Rücktrittsformular (das nach den betreffenden Anleitungen auszufüllen und zuzusenden ist - (hier herunterladen). Die Rückerstattungskosten gehen in diesem Fall zu Ihren Lasten, wie im Rücktrittsformular näher erläutert wird. Natürlich haben Sie auch das Recht auf Rückgabe wegen Konformitätsmangels, wie es in Art. 11 der allgemeinen Verkaufsbedingungen näher angegeben wird. Das Rücktrittsrecht kann nicht ausgeübt werden: a) beim Kauf von Arzneimitteln und medizinischen Vorrichtungen; b) beim Kauf von Lebensmitteln, Getränken und anderen Gütern die für den laufenden Konsum bestimmt sind; c) bei Käufen im Wert von weniger als 50 Euro (es sei denn, dass der Gesamtgegenwert, den der Nutzer unabhängig vom Betrag der einzelnen Verträge zahlen muss, 50 Euro überschreitet); d) bei einem Vertrag, der eine Dienstleistung zum Gegenstand hat, nach der vollständigen Erbringung der Dienstleistung, falls die Durchführung des Vertrags mit dem ausdrücklichen Einverständnis des Benutzers begonnen hat; e) bei Lieferung von Gütern, die auf Maß angefertigt oder klar personalisiert werden; f) bei Lieferung von Gütern, die Gefahr laufen, schnell zu verderben oder abzulaufen; g) bei Lieferung von versiegelten Gütern, die aus hygienischen Gründen oder aus Gründen, die mit dem Schutz der Gesundheit zusammenhängen, sich für eine Rückgabe nicht eignen und nach der Übergabe geöffnet wurden; h) bei Lieferung von Gütern, die nach der Übergabe aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit andern Gütern vermischt wurden.
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